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苑物业总经理王研博:释放动能构建泛物业产业

  精耕不辍,初心不改,以匠心做服务,以创新求变革,以精益求精的职业态度专注于服务能力的提升,在精雕细琢间追求品质和专业化。

  王研博,中国物业管理协会第四届理事会副秘书长,现担任鑫苑科技服务集团有限公司(下简称“鑫苑物业”)总经理,同时担任中国物业管理协会标准化工作委员会副主任委员、中国物业管理(商业综合体)企业联盟首届轮值主席、河南省物业管理协会副会长、郑州市物业管理协会副会长、郑州市住房保障和房地产管理行政决策咨询专家。曾荣获“中国十大物业CEO”“中国物业管理影响力人物”“《中国物业管理》年度人物”“郑州市优秀企业家领航计划-成长型企业家”等称号。

  目光热情坚毅,言语严谨丰富,即使不笑也微微上扬的嘴角给人一种温柔的感觉,鑫苑物业总经理王研博总是能让人如沐春风,倍感亲切,或许这就是一位物业管理人的亲和力。凭借全面的管理思维、优秀的决策能力、对创新的坚持和丰富的从业经历,她带领鑫苑物业跻身行业第一梯队,企业综合实力取得大幅飞跃。谈到物业服务,她总强调一个词,那就是“态度”:“物业人早起晚归,日复一日。有误解指责,有欢笑泪水,更有认可鼓励。与业主沟通最重要的是同理心,要有切切实实真心为业主解决问题的态度,以及持久履行服务承诺的专业能力。”

  在2004年入职鑫苑物业之前,王总有过十余年国企和百货商业工作经历。她坦言,从国企进入民企,特别是投身物业管理行业,不仅改变了她的生活方式、思维模式,对人生也产生了重要影响。

  近年来,物业服务行业各个头部企业纷纷布局全国化,鑫苑物业抢占先机,2007年率先冲出河南,她被委以重任,远赴鑫苑物业全国化第一站山东济南,出任山东分公司总经理,开启了鑫苑物业的全国化发展之路。她将鑫苑物业率先在行业提出的“六心”服务理念、“四全”服务模式、“四享”服务系列、“五型”社区文化体系等服务体系在济南全面落地,带领团队以全国化布局的战略眼光和“物业服务集成商”的站位,助推企业加速前行。

  2012年起,互联网对传统产业的深度影响,赋予了物业管理行业新的内涵与价值,我国物业服务企业面临转型升级的重大选择。在这个加快布局、快速发展的阶段,王总带领团队再次积极创新、寻求变革,对鑫苑物业进行新的规划布局,在企业完成从1到N的全国化复制的基础上,再次进行N到N+1的蝶变升级,构建“一主多孵”服务集成式商业模式,打造平台经济。在业内率先实施从规划设计到续约退出的项目 “全生命周期管理”,夯实服务基础,通过主题年建设等实现企业快速转型升级,将创新举措与发展战略相结合,有效扩大产业内涵,实现了向泛物业产业运营商的角色转变。

  在王总的带领下,鑫苑物业坚定发展初心,做强物业服务,应社会互联网化发展形势,敢为人先、勇于创新,成为中国社区服务升级的引领者。近年,应社会消费升级形势及新型客户需求导向,公司升级战略定位,以“一主多孵”商业模式为基础,以“转变发展方式、优化经营结构、转换增长动力”为中心思想,依托企业服务优势与资源优势,创新构建“一体三翼五驱”的“135”发展模式。以产业延伸、大资管和大商管为龙头,鑫苑物业系统构建以社区为基点、以城市为服务空间、以多元产业为支柱的泛物业产业生态圈,并以技术资本高效聚集融合,革新产业运营方式,致力于成为领先的泛物业产业运营商。

  除了带领鑫苑物业实现飞速发展外,王总自身积极践行社会责任,致力推动行业的整体发展,自2014年10月起担任中国物业管理协会第四届理事会副秘书长,并从2015年11月起担任中国物业管理协会标准化工作委员会副主任委员。在此期间,她积极参与行业活动,尤其是法规修订、标准建设、发展调研、信息化推动、企业指导等工作,组织并主导编撰《中国物业管理(商业综合体)指南》等行业标准,在《中国物业管理》《郑州物业》《成都物业》等行业杂志发表文章10万余字,并在中国物业管理年度论坛、郑州物业转型升级论坛等行业大会中积极分享鑫苑物业发展经验,探索行业未来发展方向,亲身见证了物业管理行业标准不断丰富完善的发展历程。二十年砥砺奋进,鑫苑物业发展硕果累累。企业连续荣膺中国物业服务百强企业、中国物业服务优秀品牌企业、中国物业管理品牌影响力企业、中国物业管理杰出企业等,2018年综合实力排名全国行业第 12 位。公司先后迎来了、、、李源潮等多位党和国家领导人的视察,完成国家级接待任务30余次,接待政府、行业参观考察百余次。

  王总认为,鑫苑物业走向成功最关键的一步在于“互联网+”的智慧服务模式运用,与行业同步走进了3.0时代。鑫苑物业在智慧服务领域积极布局和广泛探索,实践四大平台的“鑫E家”信息化模式、鑫苑自主版权的蔚蓝N9信息系统和“云PARK”智慧化体系,给客户创造定制化的“安全+便捷+绿色”体验,打造“信息平台、移动终端、智慧产品、智能体验、大数据管理”为基础的全方位智慧服务模式。她表示,鑫苑物业以物业服务为原点,搭建链接文旅、健康、教育、养老乃至更多维度的产业生态,开启了美好生活的无限可能。在多元化的时代,人们的需求千变万化,但对美好生活的追求始终如一。近几年,应消费升级形势及客户需求导向,她带领企业升级战略定位,系统构建以社区为基点、以城市为服务空间、以多元产业为支柱的泛物业产业生态圈,并以技术资本高效聚集融合,革新产业运营方式,致力于成为领先的泛物业产业运营商。鑫苑物业以最新定位“泛物业产业运营商”,出于对于服务价值的充分认知,适时发布鑫服务3.0,开启行业内新一轮的服务认知,引领行业服务体系的健全与完善。

  在发展规模不断扩大、产业日趋多元的过程中,王总始终坚守“诚信自律”的发展信念、“质量为本”的增值观念,为此带领鑫苑物业把基础做实、把服务做精、把专业做深、把品牌做强。实现“量的有效增长”与“质的大幅提升”相辅相成,实现由物业服务品牌向多产业运营品牌的转换和升级。

  “未来,鑫苑物业之于行业而言是构建产业生态的引领,之于服务品质而言是坚守初心的革新传承,之于资本市场而言是核心价值成长,之于客户而言将是服务体验的极致与美好。”王总将鑫苑物业对美好生活的赋能定义为4个维度。

  在产业与资本嫁接的时代风口,王总带领鑫苑物业团队持续挖掘和研究物业管理更深层次的专业价值,以最新“泛物业产业运营商”的战略定位,不断探索和尝试新服务和新模式,企业规模和实力持续稳定增长。

  她要求中高层管理人员,需要更熟练地运用客户视角,掌握品质服务管理的理念方法和思路,运用泛物业产业管理思维,设计创新服务,将服务理念落到实处。

  “澄其心而简行,秉大道而致远”,王总带领着鑫苑物业人精耕不辍,初心不改,始终坚持以匠心做服务,以创新求变革,在“固本”与“求变”的双擎驱动下,以精益求精的职业态度专注于服务能力的提升,在精雕细琢间追求品质和专业化。面向未来,鑫苑物业牢记使命,拥抱变革,坚定战略自信、真抓实干,围绕客户需求做产业,围绕城市发展做布局,建设覆盖多个领域、品牌特色鲜明、竞争力突出的发展模式,竭诚为广大业主创造幸福美好的高品质生活,提升企业商业价值、品牌价值和综合实力,回馈股东与社会,参与和推进智慧城市、幸福城市建设,致力于成为中国领先的泛物业产业运营商,做值得信赖和尊敬的公众公司,同千万物业从业人员一起在平凡的物业管理工作中,兢兢业业,恪尽职守,以责任和担当成就行业的光荣和梦想。

  鑫苑科技服务集团有限公司成立于1998年,中国物业管理协会第四届副秘书长单位。公司在北京、上海、天津、广州、珠海、郑州、苏州、成都等地成立30余家分公司,业态涉及住宅、写字楼、商业综合体、产业园、文旅、酒店等,覆盖物业、资管、科技、金融、产业延伸五大业务板块。连续十年荣膺中国物业服务百强企业、中国物业服务优秀品牌企业、中国物业管理品牌影响力企业、中国物业管理杰出企业等,2018年企业综合实力排名全国行业第12位。

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